Démarrez votre annulation directement depuis votre e-mail de confirmation. Si votre commande inclut un lien d’annulation, cliquez sur « Annuler ma commande » — ce lien est valable jusqu’à 60 minutes après l’achat.
Si ce délai est dépassé ou si vous ne trouvez pas le lien, envoyez un e-mail à contact@PrimeIPTV.fr avec votre numéro de commande et l’objet Annulation. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Dans la plupart des cas, l’option la plus rapide est de passer une nouvelle commande. Si votre paiement est encore en attente de traitement, ne passez pas de nouvelle commande immédiatement — contactez notre support en priorité.
Écrivez-nous à contact@PrimeIPTV.fr avec votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat. Nous confirmerons le statut exact et la meilleure marche à suivre.
Après une annulation réussie, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation dans les 2 à 5 minutes. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos dossiers Spam / Indésirables.
Toujours rien après 15 minutes ? Contactez-nous à contact@PrimeIPTV.fr avec votre numéro de commande. Nous vérifierons le statut exact en temps réel et vous apporterons une réponse immédiate.
Certaines commandes nécessitent un traitement manuel de notre part (par exemple, si le paiement est en cours de validation ou si votre compte présente une configuration particulière).
Dans ce cas, envoyez un e-mail à contact@PrimeIPTV.fr avec pour objet Annulation — [votre numéro de commande]. Nous examinerons votre dossier et vous répondrons avec les prochaines étapes adaptées à votre situation.
| Délai | Étape | Description |
| Immédiatement | Annulation enregistrée | L’annulation est enregistrée dans notre système. Si elle a été effectuée via le lien e-mail dans les 60 minutes, la commande est immédiatement marquée pour annulation. |
| Sous quelques minutes | E-mail de confirmation | Un e-mail de confirmation d’annulation est expédié automatiquement à votre adresse. Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas dans les 5 minutes. |
| Examen de l’éligibilité | Traitement du remboursement | Si vous êtes éligible selon notre Politique de Remboursement, le remboursement est traité vers votre méthode de paiement d’origine. Les délais bancaires varient de 3 à 10 jours ouvrés selon votre établissement. |
| Fin de période | Fin de l’accès au service | L’accès au service PrimeIPTV prend fin à la date de fin de période de facturation en cours. Pour les annulations anticipées éligibles, l’accès est coupé immédiatement. |
Réglementation : Les droits d’annulation des commandes sont encadrés par la réglementation française et européenne sur la protection des consommateurs, notamment la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Application : Cette politique d’annulation s’applique conjointement avec nos Conditions Générales de Vente (CGV) et notre Politique de Remboursement. Une annulation ne constitue pas automatiquement un droit au remboursement — les critères d’éligibilité doivent être satisfaits.
Restrictions : Les comptes suspendus pour violation des Conditions Générales de Vente ne sont pas éligibles aux remboursements liés à l’annulation.
