Politique de Remboursement

Comment fonctionne la politique de remboursement ?

Nous commençons toujours par un court diagnostic pour écarter les causes locales — configuration de votre appareil, qualité du réseau Wi-Fi, bridage de votre fournisseur d’accès à internet (FAI) ou playlist expirée. Ce diagnostic prend généralement moins de 15 minutes via WhatsApp.

Si les fonctions essentielles du service restent indisponibles après ce diagnostic et qu’une indisponibilité serveur est confirmée par notre équipe, nous procéderons au remboursement vers votre méthode de paiement d’origine dans les délais indiqués.

Conditions d’éligibilité au remboursement

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  Garantie 7 jours — Applicable uniquement si une indisponibilité avérée du serveur est confirmée par notre équipe pendant plus de 3 jours consécutifs.
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  Problèmes locaux — Non remboursables : réseau Wi-Fi instable, FAI qui bloque ou bride les flux, appareil saturé, mauvaise configuration initiale de l’application.
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  Changement d’avis — Non couvert une fois les identifiants d’accès générés et utilisés. Nous proposons un essai gratuit 24h pour éviter ce cas de figure.

Méthode de remboursement et délais

Les remboursements approuvés sont systématiquement restitués vers la méthode de paiement d’origine (PayPal, carte Visa/Mastercard, virement SEPA, crypto). Nous ne procédons pas à des remboursements vers d’autres méthodes que celle utilisée lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds dépend de votre établissement bancaire ou de votre plateforme de paiement. En général : PayPal 1–2 jours ouvrés, carte bancaire 3–5 jours ouvrés, virement SEPA 3–7 jours ouvrés.